Política de Devoluciones y Reembolsos

En Soleial, queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por alguna razón no lo estás, ofrecemos un proceso sencillo de devolución y reembolso para solucionarlo.

Elegibilidad para Devoluciones

  • Los artículos deben devolverse dentro de 30 días desde la recepción del pedido.

  • Los artículos devueltos deben estar en su estado original — sin usar, sin lavar y con todas las etiquetas adjuntas.

  • Si la devolución se debe a razones del cliente (por ejemplo, talla incorrecta o cambio de opinión), el cliente será responsable del coste de envío de la devolución, que dependerá del transportista elegido.

  • Si la devolución se debe a nuestro error (por ejemplo, artículo incorrecto o dañado), nosotros cubriremos el coste del envío de devolución.

Dirección de Devolución

Dirección: Longhuzhen Huanancheng, edificio n.º 1, 5A-C11, Xinzhengshi, Zhengzhou, provincia de Henan, China

Código postal: 451191

Cómo Devolver un Producto

  1. Contacta con nosotros en service@soleial.com para iniciar la devolución.

  2. Te proporcionaremos instrucciones detalladas y, si corresponde, una etiqueta de envío prepagada.

  3. Envía los artículos de vuelta utilizando la etiqueta proporcionada.

Proceso de Reembolso

  • Una vez que recibamos tu artículo devuelto, por favor permite 5–7 días laborables para el procesamiento.

  • Los reembolsos se emitirán al método de pago original en EUR.

Excepciones

  • Los artículos marcados como Venta Final o en promoción no se pueden devolver ni reembolsar.

  • Si la devolución se debe a razones del cliente, el coste del envío es responsabilidad del cliente.

  • Si la devolución se debe a nuestro error, el cliente no tendrá que pagar el envío de devolución.

Cancelación de Pedidos

  • Los pedidos pueden cancelarse dentro de 24 horas después de realizarse, siempre que el pedido no haya sido enviado.

  • Los pedidos se procesan generalmente en un plazo de 1–3 días laborables.

  • Si la cancelación ocurre antes del envío y dentro del plazo permitido, se emitirá un reembolso completo.

Si tienes alguna pregunta o necesitas ayuda con tu devolución, contacta con nosotros en service@soleial.com — ¡estamos encantados de ayudarte!

Gracias por comprar en Soleial. Apreciamos tu confianza y apoyo.